Vragen & Contact

1. Levertijd & Vakmanschap

Elk sieraad van Wolf & Co. ondergaat een strikte kwaliteitscontrole voordat het ons atelier verlaat. Voor onze maatwerk- en persoonlijke ontwerpen hanteren wij een zorgvuldig proces van circa 10 werkdagen om de hoogste standaard te garanderen. Zodra uw sieraad gereed is voor verzending, wordt het met uiterste precisie voorbereid en ontvangt u direct uw persoonlijke, verzekerde trackingcode.

2. Wat zijn de verzendkosten?

Bij Wolf & Co. Jewels geloven we in een onberispelijke ervaring van aankoop tot ontvangst. Daarom bieden wij altijd gratis verzekerde verzending op elke bestelling. Uw sieraad wordt met de grootste zorg verzonden en persoonlijk aan u overhandigd via onze koeriersdienst, uiteraard volledig traceerbaar en met de zekerheid die een exclusief ontwerp verdient.

3. Wordt mijn bestelling als cadeau verpakt?

Onze sieraden worden altijd gepresenteerd in onze Signature Wolf & Co. Packaging. Elk ontwerp wordt met zorg geplaatst in een luxe lade-doosje en vergezeld van een certificaat van echtheid. Of het nu een geschenk is voor een dierbare of een kostbare toevoeging aan uw eigen collectie: de ontvangst van een Wolf & Co. sieraad is een beleving op zich.

1. Wat is het retourbeleid?

Bij Wolf & Co. Jewels streven we naar volledige tevredenheid. Mocht uw sieraad niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Wij accepteren retouren mits het sieraad in ongebruikte staat verkeert en zich in de originele, onbeschadigde signature-verpakking bevindt. U kunt uw retourverzoek aanmelden via onze klantenservice.

2. Zijn er uitzonderingen op het retourbeleid?

Om de hoogste kwaliteits- en hygiënestandaarden te waarborgen, gelden er enkele uitzonderingen:

• Oorbellen: Wegens hygiënische voorschriften kunnen oorbellen enkel geretourneerd worden indien de verzegeling strikt ongeopend is.

• Maatwerk & Persoonlijke ontwerpen: Sieraden uit de Story Collection en op maat gemaakte ontwerpen zijn specifiek voor u vervaardigd. Deze unieke creaties kunnen derhalve niet geretourneerd of geruild worden.

3. Hoe verloopt de terugbetaling?

Zodra uw retourzending in ons atelier is ontvangen en de kwaliteitscontrole heeft doorlopen, wordt de terugbetaling in gang gezet. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen gecrediteerd via de door u gebruikte betaalmethode. U ontvangt hiervan een persoonlijke bevestiging per e-mail.

1. Wat voor garantie heb ik op mijn sieraden?

Bij Wolf & Co. Jewels staat onberispelijke kwaliteit centraal. Wij bieden daarom een uitgebreide garantie die past bij de aard van elke collectie:

• Atelier & Heritage Collectie: Deze ontwerpen zijn vervaardigd uit hoogwaardig Sterling Zilver en Moissanite. Wij bieden 6 maanden garantie op productiefouten en de zetting van de stenen.

• Story Collection (Gepersonaliseerd): Omdat deze stukken speciaal voor u worden vervaardigd, ondergaan ze een extra strenge kwaliteitscontrole. Ook hierop bieden wij 6 maanden garantie op constructie- en productiefouten.

• Amore & Lucky Clover Collectie: Vervaardigd uit Premium Stainless Steel. Wij garanderen dat deze items hun kleur behouden en volledig bestand zijn tegen water.

• Let op: Garantie is niet van toepassing op natuurlijke slijtage, krassen door dagelijks gebruik of defecten ontstaan door onjuist gebruik.

2. Kan ik de sieraden dragen tijdens het douchen?

Om de schittering van uw sieraad een leven lang te behouden, adviseren wij het volgende:

• Atelier, Heritage & Story Collectie: Wij adviseren u deze kostbare stukken af te doen tijdens het douchen, zwemmen of sporten. Edelmetalen zoals zilver en goud-plating reageren op de mineralen in water en chemicaliën in verzorgingsproducten. Door ze droog te houden, behoudt het sieraad zijn onberispelijke glans.

• Amore & Lucky Clover: Deze ontwerpen zijn volledig waterproof. U kunt deze sieraden gerust omhouden tijdens het douchen of zwemmen zonder dat zij hun kleur verliezen.